Política de Trocas e Devoluções
Na Star Platinum, trabalhamos com produtos personalizados e não personalizados. Por isso, nossa política segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, considerando as particularidades de cada tipo de produto.
Produtos Personalizados
Os produtos personalizados são produzidos sob demanda, de acordo com as escolhas realizadas pelo cliente no momento da compra. Por se tratarem de itens feitos conforme especificações individuais, o direito de arrependimento pode não ser aplicável, conforme exceções previstas na legislação para produtos sob encomenda.
Caso o produto personalizado apresente defeito de fabricação ou erro por parte da Star Platinum — como estampa incorreta, tamanho diferente do solicitado ou falhas no material — o cliente poderá solicitar troca ou reembolso no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Nesses casos, todos os custos de envio serão de responsabilidade da Star Platinum.
Não realizamos trocas de produtos personalizados por motivos de preferência, como escolha incorreta de tamanho, mudança de gosto ou erro no envio de informações por parte do cliente. Recomendamos que todas as informações sejam conferidas com atenção antes da finalização da compra, especialmente a tabela de medidas.
Produtos Não Personalizados
Os produtos não personalizados incluem camisetas prontas disponíveis para compra imediata, produzidas em algodão 100% premium. Para esses produtos, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto para compras realizadas fora do estabelecimento comercial. Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições, com a etiqueta original fixada e, sempre que possível, acompanhado de sua embalagem original.
Caso o produto não personalizado apresente defeito de fabricação ou erro no envio, o cliente poderá solicitar troca ou reembolso no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Nesses casos, os custos de envio serão de responsabilidade da Star Platinum.
Não realizamos trocas por motivos de preferência, como escolha incorreta de tamanho ou modelo. Por isso, é fundamental conferir todas as informações antes da compra, incluindo a tabela de medidas disponível na página do produto.
Condições para Troca ou Devolução
Para que qualquer solicitação de troca ou devolução seja analisada, o produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições, com a etiqueta original fixada e, sempre que possível, acompanhado de sua embalagem original.
Como Solicitar
Para iniciar uma solicitação, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail contato@starplatinum.com.br, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, quando aplicável, fotos do produto. Após o recebimento das informações, nossa equipe realizará a análise e retornará com as orientações necessárias.
IMPORTANTE
A Star Platinum preza pela transparência e pelo respeito ao consumidor, buscando sempre oferecer suporte adequado em casos de erro ou defeito, em conformidade com a legislação vigente.